Externalisez votre SAV e-commerce et la gestion des commandes.
Quand les tickets s’accumulent (où est mon colis, retours, changements d’adresse), la croissance se transforme en stress.
Nous mettons à disposition un agent francophone dédié, formé à vos règles, avec un suivi clair.
Réponses clients rapides et cohérentes
Commandes, retours et remboursements traités au quotidien
Reporting et organisation qui s’améliorent chaque semaine
Des agents dédiés
pour gérer votre e-commerce
au quotidien
Commandes & livraisons bien gérées
Traitement des commandes
(vérification paiement, adresse, stock, préparation)
Suivi des livraisons
(retards, colis bloqués, relais, incidents transporteur)
- Moins d’erreurs de commande ● Moins de “où est mon colis ?” ● Livraisons suivies jusqu’à résolution ●
- Moins d’erreurs de commande ● Moins de “où est mon colis ?” ● Livraisons suivies jusqu’à résolution ●
- Moins d’erreurs de commande ● Moins de “où est mon colis ?” ● Livraisons suivies jusqu’à résolution ●
- Moins d’erreurs de commande ● Moins de “où est mon colis ?” ● Livraisons suivies jusqu’à résolution ●
- Moins d’erreurs de commande ● Moins de “où est mon colis ?” ● Livraisons suivies jusqu’à résolution ●
- Moins d’erreurs de commande ● Moins de “où est mon colis ?” ● Livraisons suivies jusqu’à résolution ●
- Moins d’erreurs de commande ● Moins de “où est mon colis ?” ● Livraisons suivies jusqu’à résolution ●
- Moins d’erreurs de commande ● Moins de “où est mon colis ?” ● Livraisons suivies jusqu’à résolution ●
Clients accompagnés et rassurés
Réponses aux clients
(email, chat, WhatsApp : questions, annulations, réclamations)
Retours & remboursements
(demandes, procédure, suivi, dossier)
- Réponses clients rapides et claires ● Moins de tensions et de relances ● Meilleure image de votre boutique ●
- Réponses clients rapides et claires ● Moins de tensions et de relances ● Meilleure image de votre boutique ●
- Réponses clients rapides et claires ● Moins de tensions et de relances ● Meilleure image de votre boutique ●
- Réponses clients rapides et claires ● Moins de tensions et de relances ● Meilleure image de votre boutique ●
- Réponses clients rapides et claires ● Moins de tensions et de relances ● Meilleure image de votre boutique ●
- Réponses clients rapides et claires ● Moins de tensions et de relances ● Meilleure image de votre boutique ●
- Réponses clients rapides et claires ● Moins de tensions et de relances ● Meilleure image de votre boutique ●
- Réponses clients rapides et claires ● Moins de tensions et de relances ● Meilleure image de votre boutique ●
Boutique en ligne toujours à jour
Mises à jour produits
(prix, disponibilité, activation/désactivation, visuels fournis)
Organisation du catalogue
(variantes propres, titres cohérents, corrections)
Synchronisation marketplaces
(prix et stock identiques entre votre site et les marketplaces,
erreurs de synchronisation corrigées)
- Produits et prix toujours cohérents ● Moins d’erreurs visibles sur le site ● Ventes non bloquées par des oublis ●
- Produits et prix toujours cohérents ● Moins d’erreurs visibles sur le site ● Ventes non bloquées par des oublis ●
- Produits et prix toujours cohérents ● Moins d’erreurs visibles sur le site ● Ventes non bloquées par des oublis ●
- Produits et prix toujours cohérents ● Moins d’erreurs visibles sur le site ● Ventes non bloquées par des oublis ●
- Produits et prix toujours cohérents ● Moins d’erreurs visibles sur le site ● Ventes non bloquées par des oublis ●
- Produits et prix toujours cohérents ● Moins d’erreurs visibles sur le site ● Ventes non bloquées par des oublis ●
- Produits et prix toujours cohérents ● Moins d’erreurs visibles sur le site ● Ventes non bloquées par des oublis ●
- Produits et prix toujours cohérents ● Moins d’erreurs visibles sur le site ● Ventes non bloquées par des oublis ●
Suivi, sécurité & documents
Surveillance des stocks
(alertes avant rupture, produits sensibles)
Vérification des commandes sensibles
(détection des commandes à risque)
Factures & documents clients
(édition, envoi, classement)
- Problèmes détectés avant qu’ils coûtent cher ● ● Documents clients gérés sans friction ●
- Problèmes détectés avant qu’ils coûtent cher ● ● Documents clients gérés sans friction ●
- Problèmes détectés avant qu’ils coûtent cher ● ● Documents clients gérés sans friction ●
- Problèmes détectés avant qu’ils coûtent cher ● ● Documents clients gérés sans friction ●
- Problèmes détectés avant qu’ils coûtent cher ● ● Documents clients gérés sans friction ●
- Problèmes détectés avant qu’ils coûtent cher ● ● Documents clients gérés sans friction ●
- Problèmes détectés avant qu’ils coûtent cher ● ● Documents clients gérés sans friction ●
- Problèmes détectés avant qu’ils coûtent cher ● ● Documents clients gérés sans friction ●
Qualité & amélioration continue
Nettoyage des données clients
(doublons, informations propres)
Suivi hebdomadaire de l’activité
(points à corriger, actions faites)
Contrôle qualité interne
(édition, envoi, classement)
- Process plus propres semaine après semaine ● Moins d’erreurs répétées ● Organisation qui s’améliore avec le temps ●
- Process plus propres semaine après semaine ● Moins d’erreurs répétées ● Organisation qui s’améliore avec le temps ●
- Process plus propres semaine après semaine ● Moins d’erreurs répétées ● Organisation qui s’améliore avec le temps ●
- Process plus propres semaine après semaine ● Moins d’erreurs répétées ● Organisation qui s’améliore avec le temps ●
- Process plus propres semaine après semaine ● Moins d’erreurs répétées ● Organisation qui s’améliore avec le temps ●
- Process plus propres semaine après semaine ● Moins d’erreurs répétées ● Organisation qui s’améliore avec le temps ●
- Process plus propres semaine après semaine ● Moins d’erreurs répétées ● Organisation qui s’améliore avec le temps ●
- Process plus propres semaine après semaine ● Moins d’erreurs répétées ● Organisation qui s’améliore avec le temps ●
Vision claire & pilotage
Clôture mensuelle organisée
(données rangées, exploitables)
Tableau résultat (Vision & pilotage)
(données prêtes + tableaux visuels)
- Vue d’ensemble claire de l’activité ● Décisions plus simples et plus rapides ● Pilotage sans être expert technique ●
- Vue d’ensemble claire de l’activité ● Décisions plus simples et plus rapides ● Pilotage sans être expert technique ●
- Vue d’ensemble claire de l’activité ● Décisions plus simples et plus rapides ● Pilotage sans être expert technique ●
- Vue d’ensemble claire de l’activité ● Décisions plus simples et plus rapides ● Pilotage sans être expert technique ●
- Vue d’ensemble claire de l’activité ● Décisions plus simples et plus rapides ● Pilotage sans être expert technique ●
- Vue d’ensemble claire de l’activité ● Décisions plus simples et plus rapides ● Pilotage sans être expert technique ●
- Vue d’ensemble claire de l’activité ● Décisions plus simples et plus rapides ● Pilotage sans être expert technique ●
- Vue d’ensemble claire de l’activité ● Décisions plus simples et plus rapides ● Pilotage sans être expert technique ●
Choisissez le niveau de gestion adapté à votre e-commerce
Tous les packs incluent l’ensemble de nos services.
Le niveau choisi dépend uniquement du volume et de la charge quotidienne.
Boutique en croissance
Ce que nous faisons pour vous :
(1 agent – délégation simple)
35–50 commandes / jour
Jusqu’à 40 messages / jour
1 agent dédié – 8h/j (lun–ven)
Réponses dans la journée
Dashboard live + automatisation
À partir de 1390 € / mois
Gestion Premium
Ce que nous faisons pour vous :
(continuité + spécialisation)
50–120 commandes / jour
40–120 messages / jour
2 agents dédiés – répartition par rôles
Réponses en quelques heures
Dashboard live + suivi SLA + revue hebdo
(Choisi quand 1 agent ne suffit plus.)
À partir de 2 790 € / mois
Niveau Entreprise
Ce que nous mettons en place :
120+ commandes / jour
Volumes élevés de messages & retours
3–4 agents + supervision
Réponses très rapides
Pilotage direction + contrôle qualité
(Quand la croissance impose une équipe.)
Sur devis
Boutique en croissance
Ce que nous faisons pour vous :
(1 agent – délégation simple)
- 35–50 commandes / jour
- Jusqu’à 40 messages / jour
- 1 agent dédié – 8h/j (lun–ven)
Réponses dans la journée - Dashboard live + automatisation
À partir de 1390 € / mois
Gestion Premium
Ce que nous faisons pour vous :
(continuité + spécialisation)
- 50–120 commandes / jour
- 40–120 messages / jour
- 2 agents dédiés – répartition par rôles
Réponses en quelques heures - Dashboard live + suivi SLA + revue hebdo
(Choisi quand 1 agent ne suffit plus.)
À partir de 2 790 € / mois
Niveau Entreprise
Ce que nous mettons en place :
- 120+ commandes / jour
- Volumes élevés de messages & retours
- 3–4 agents + supervision
- Réponses très rapides
- Pilotage direction + contrôle qualité
(Quand la croissance impose une équipe.)
Sur devis
Externalisation e-commerce +
Pourquoi les e-commerçants nous confient leur opérationnel.
Nous prenons en charge le quotidien de votre boutique e-commerce
avec une équipe dédiée et un système opérationnel éprouvé,
pour que votre activité tourne sans dépendre de vous à chaque instant.
- Une équipe prête à opérer dès le premier jour
- Une continuité opérationnelle sans rupture
- Un système clair, pas une dépendance humaine
FAQ
Qu’est-ce que l’externalisation de l’opérationnel e-commerce ?
L’externalisation consiste à confier à un prestataire spécialisé la gestion de certaines fonctions de votre boutique en ligne (traitement des commandes, service client, retours, mise à jour du catalogue, etc.).
L’objectif : améliorer l’efficacité, réduire la charge interne et garantir un service de qualité sans recruter en interne.
Quels services d’un e-commerce peut-on externaliser ?
Les services les plus externalisés incluent :
✔ Gestion des commandes
✔ Support client multicanal
✔ Retours & remboursements
✔ Mise à jour du catalogue produits
✔ Gestion des stocks et logistique back-office
✔ Saisie et enrichissement des données produits
Cela permet de libérer les équipes internes pour se concentrer sur la croissance.
Quels sont les principaux avantages de l’externalisation ?
Externaliser offre :
✔ Une réduction des coûts opérationnels
✔ Une meilleure capacité à gérer les pics d’activité
✔ Une réactivité accrue des réponses
✔ Un accès à une expertise spécialisée et à des technologies avancées
✔ La possibilité de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée
Ces avantages se matérialisent par une meilleure satisfaction client et une gestion plus fluide.
Est-ce que l’externalisation me fait perdre le contrôle ?
Non.
Un bon prestataire travaille avec vos objectifs, vos standards et vos process. L’externalisation ne remplace pas votre stratégie : elle l’exécute de manière alignée, tout en garantissant transparence et reporting régulier.
Comment gérez-vous les pics d’activité ou les périodes de forte demande ?
Les partenaires spécialisés anticipent et adaptent leurs ressources :
renfort d’agents pendant les soldes / fêtes
ajustement des processus pour absorber les volumes
Cela permet de maintenir la qualité même lors de pics saisonniers sans surcharge interne.
L’externalisation peut-elle couvrir plusieurs canaux clients ?
Oui.
Une externalisation professionnelle prend en charge :
✔ Email
✔ Chat du site
✔ WhatsApp
✔ (et selon besoin) réseaux sociaux
L’objectif est d’offrir une expérience client omni-canal cohérente.
Comment garantissez-vous la qualité du service client ?
La qualité est assurée par :
formation des agents à vos produits et valeurs
supervision continue
contrôles qualité réguliers
processus de reporting avec indicateurs clés
Le but est d’avoir une expérience client fiable et homogène.
Quels sont les risques ou limites de l’externalisation ?
L’externalisation comporte parfois des défis :
✔ possible décalage culturel ou de communication
✔ nécessité de maintenir la connaissance produit à jour
✔ importance d’un bon partenariat pour garantir la qualité
Ces risques sont maîtrisés par une coordination étroite et des processus établis.
Comment se passe l’intégration avec mes outils existants ?
Un bon prestataire :
s’adapte à vos outils (CMS, back-office, helpdesk)
intègre vos flux de données existants
synchronise les systèmes pour éviter les silos
L’objectif est que votre backend et le support externalisé fonctionnent comme une seule unité.